### 陵园规范管理自查整改报告

#### 一、前言

随着国家对殡葬行业改革的深入推进，公众和政府部门对陵园管理的规范化要求日益严格。为进一步提升服务质量，满足群众的需求，我们陵园于本月开展了全面的自查活动，旨在发现并纠正管理中的问题，确保各项工作符合国家政策法规和行业标准。本次自查由陵园管理委员会组织实施，覆盖了从设施设备、运营管理到服务质量等多个方面。通过这次自查，我们希望能够为公众提供更加优质的服务，并为推动殡葬行业的健康发展贡献一份力量。

#### 二、基本情况

陵园位于宣汉县，占地面积约120亩，其中服务设施占地约30亩，公墓建设用地90亩，投入资金近亿元。馆内设施设备齐全，功能完善。主要建筑包括：殡仪服务楼、火化间、骨灰寄存室、悼念厅等。陵园配备有现代化的管理和服务设施，以“三位一体”的建设规划获得了群众的肯定。自开馆运营以来，我们不断完善管理制度，狠抓内部规范化管理，提高职工道德修养和业务素质。

#### 三、自查内容

##### 1. 设施设备

- 设施设备齐全且运行正常，但部分设备已接近使用寿命，需要更新或维护。

- 所有建筑物和设施均按照国家相关标准进行维护，没有发现重大安全隐患。

##### 2. 运营管理

- 各项服务流程规范、顺畅，但部分岗位人员培训不足，需加强业务培训。

- 殡葬服务项目收费标准合理、透明，不存在乱收费现象。

- 日常维护工作到位，环境整洁，绿化覆盖率高。

- 在安全防范方面，监控系统全覆盖，安保措施有力。

##### 3. 服务质量

- 服务态度热情周到，能够满足客户多样化需求。

- 投诉处理机制健全，客户反馈及时有效。

##### 4. 法规制度

- 严格执行《殡葬管理条例》和地方政策文件精神，各项证照齐全有效。

- 内部管理制度完善，员工遵守规章制度良好。

- 存在个别员工对于最新法律法规理解不够深入的问题，需要进一步加强培训。

#### 四、存在的问题

1. **农村公益性公墓建设滞后**：目前我县农村公益性公墓数量不足，难以满足群众需求。

2. **国道、省道、县道、乡道禁埋区内乱埋乱葬现象时有发生**：部分地区仍然存在违法安葬行为。

3. **殡葬执法难以及时、果断、有效开展工作**：由于执法力量薄弱，导致一些违法行为未能得到及时制止。

4. **部分设备老化严重**：如火化炉等关键设备已接近使用寿命，需要尽快更换。

5. **员工专业素质有待提高**：部分员工对最新法律法规理解不够深入，业务技能有待提升。

6. **信息化建设滞后**：陵园管理系统尚未实现全面信息化，影响了工作效率。

7. **环保措施不到位**：在遗体处理过程中存在一定的环境污染风险。

8. **客户满意度有待提高**：部分客户反映服务细节有待改进。

#### 五、原因分析

1. **客观原因**

- 经济发展水平限制：部分乡镇经济欠发达，财政投入有限。

- 地理条件复杂：山区面积大，道路崎岖，施工难度大。

2. **主观原因**

- 基础设施规划滞后：未能充分考虑未来的发展需求。

- 乡镇重视不够：部分乡镇未将殡葬管理工作纳入重要议事日程。

- 殡葬管理队伍力量薄弱：缺乏专职执法人员和专业管理人员。

- 干部和工作人员认识不到位：部分干部和工作人员缺乏责任感和使命感。

- 部门协同配合不力：各相关部门之间沟通协调不够顺畅。

#### 六、整改措施

1. **加快农村公益性公墓建设**：将农村公益性公墓建设纳入新农村建设规划，给予必要的政策指导和资金支持。争取利用3-5年时间集中抓好村级公墓建设。

2. **强化执法力度**：建立完善县殡葬工作联合执法队伍，加强对乱埋乱葬行为的巡查。重点查处党员干部亲属偷埋乱葬行为和乡村干部默许土葬行为。

3. **推进信息化建设**：开发陵园管理系统，实现业务流程的全面信息化。通过信息系统提高工作效率和管理水平。

4. **加强员工培训**：定期组织员工参加法律法规和业务技能培训，提高员工综合素质。特别要加大对新入职员工的培训力度。

5. **完善环保措施**：引进先进的环保技术和设备，减少遗体处理过程中的环境污染。制定详细的环境保护方案并严格执行。

6. **提高客户满意度**：建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议。根据客户反馈不断改进服务细节。

7. **加强与相关部门的协同配合**：加强与自然资源、生态环境等部门的合作，共同解决不动产登记等难题。建立健全跨部门协作机制，形成合力推动殡葬管理工作。

8. **落实责任追究制度**：对于工作中存在的问题要严肃追责问责，确保整改措施落到实处。同时要建立健全长效机制，防止类似问题再次发生。

#### 七、未来展望

我们将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断加强陵园的规范化管理和服务水平提升。通过实施上述整改措施，进一步完善基础设施建设，提高服务质量，加强法规制度建设，努力营造一个安全、和谐、文明的祭扫环境。同时，我们还将持续关注行业发展趋势和社会需求变化，不断创新服务模式和管理方法，为群众提供更加优质、便捷的殡葬服务体验。此外，我们也希望得到社会各界一如既往的支持与帮助，共同推动我市殡葬事业健康有序发展。